Foire aux questions

Team Wendy propose-t-elle un programme de test, d'évaluation et de démonstration ?

Si votre agence ou votre groupe souhaite tester un produit Team Wendy, veuillez nous envoyer un e-mail à l'adresseinfo@teamwendy.com ounous appeler au 216.738.2518 pour obtenirplus d'informations sur notre programme de test en cours.

Comment puis-je devenir revendeur des produits Team Wendy ?

Envoyez-nous un e-mail à l'adressecustomerservice@teamwendy.com en indiquant vos coordonnées et votre souhait de devenir revendeur. Nous vous enverrons un formulaire de candidature à remplir et à nous renvoyer pour examen. 

Team Wendy respecte-t-elle la Proposition 65 de Californie (Prop 65) ?

Oui, chez Team Wendy, nous utilisons la version abrégée de l’avertissement de la Prop 65 sur les emballages de nos produits et sur notre site web. Nous demandons également à nos fournisseurs de nous signaler la présence de substances chimiques visées par la Prop 65 dans tous les bons de commande. 
 
Veuillez noter que cet avertissement ne signifie pas que nos produits provoquent le cancer ou nuisent à la reproduction. La Prop 65 peut être définie comme une loi sur le « droit à l'information », et les avertissements relatifs à la Prop 65 n'indiquent pas qu'un produit enfreint les normes ou réglementations de sécurité. Consultez notre déclaration de politique relative à la Prop 65.

Comment puis-je créer un nouveau compte ? 

Vous pouvez créer un compte sur notre nouvelle boutique en ligne à l'adresse shop.teamwendy.com. 

Pourquoi ai-je reçu un e-mail concernant la vérification d'identité ?

Team Wendy vous demande de vérifier votre identité pour tout achat de casque balistique, toute commande supérieure à 1 000 $ US, ainsi que pour certaines autres commandes, à notre entière discrétion. Une fois votre commande validée, vous recevrez peut-être un e-mail vous guidant tout au long de la procédure de vérification. L'ensemble de la procédure prend moins de 5 minutes.

Team Wendy vend-elle ses produits à l'international ?

Oui, Team Wendy commercialise ses produits à l'international. Nous disposons d'un réseau de revendeurs à travers le monde qui ne cesse de s'étendre. Pour trouver un revendeur international près de chez vous, veuillez consulter notre page « Revendeurs agréés » ou nous envoyer un e-mail àl'adresse info@teamwendy.com.

Pour les clients de notre boutique en ligne, nous livrons uniquement à des adresses situées aux États-Unis et à des adresses APO. Nous ne livrons pas à des transitaires ni à des boîtes postales.

Team Wendy propose-t-elle une réduction réservée aux militaires et aux secouristes pour les commandes en ligne ?

Team Wendy s'est associée à GovX pour proposer des réductions aux militaires, aux secouristes et aux fonctionnaires. Comme la plupart de nos réductions, celles proposées par GovX ne sont pas cumulables avec d'autres réductions actuellement en vigueur. Rendez-vous sur notre boutique en ligne pour en savoir plus.

Pour les ventes groupées, veuillez nous contacter à l'adresse customerservice@teamwendy.com etnous vous mettrons en relation avec le responsable commercial régional compétent. 

Quels modes de paiement sont acceptés pour les achats en ligne ? 

Les achats en ligne peuvent être effectués via votre compte PayPal ou avec une carte de crédit valide. Nous acceptons les cartes Visa, Mastercard, American Express et Discover. 

ATTENTION : les commandes réglées par carte bancaire sur TeamWendy.com dont le montant dépasse 1 000 $ feront l'objet d'une vérification d'identité. 

Acceptez-vous les cartes de débit pour les achats en ligne ?

Oui, les cartes de débit émises par Visa ou Mastercard sont acceptées. 

Comment puis-je effectuer un achat avec une carte de crédit délivrée par l'État ?

Vous devriez pouvoir passer votre commande sur notre site web. Si celle-ci est refusée, cela peut être dû au codage de votre carte de crédit gouvernementale. En cas de problème, veuillez contacterinfo@teamwendy.compour obtenir de l'aide. 

J'ai une adresse APO/FPO/DPO : comment passer une commande ?

Notre site Internet accepte les commandes dont l'adresse est une adresse APO/FPO/DPO. Lors du paiement, veuillez saisir les informations relatives à votre adresse de livraison comme suit : 

• Saisissez votre nom complet  

• Indiquez votre niveau, votre unité ou votre numéro de casier 

• Si nécessaire, utilisez la deuxième ligne d'adresse pour ajouter des informations complémentaires. 

         Exemple :
         142e compagnie de police militaire
         Unité 15254, boîte postale 367 

• La ville doit être indiquée sous la forme « APO », « FPO » ou « DPO » 

• L'État doit être sélectionné parmi « AA », « AE » ou « AP » 

• Le code postal doit comporter 5 chiffres ; si vous saisissez un code postal « zip+4 », veuillez utiliser un tiret. 

• Le pays doit être « États-Unis » 

• Le mode d'expédition pour les adresses APO, FPO ou DPO est le service « Priority Mail Military » de l'USPS. 

Pourquoi ne puis-je pas voir le mode de livraison que je souhaite lorsque je passe ma commande en ligne ?

En fonction de votre localisation, seules les options de livraison disponibles dans votre région ou votre localité s'afficheront. 

Dans combien de temps ma commande sera-t-elle expédiée ?

Pour plus d'informations, consultez notrePolitique d'expédition. 

Je souhaite retourner un article pour un échange ou un remboursement. Comment dois-je procéder ?

Si vous n'êtes pas satisfait de votre produit Team Wendy et que vous l'avez acheté sur TeamWendy.com, vous pouvez le retourner dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Les retours ne seront acceptés que si l'article n'a pas été utilisé, s'il est dans son état d'origine et dans son emballage d'origine. Consultez les instructions dans la rubrique «Politique de retour ». 

 
REMARQUE : si vous avez acheté votre ou vos articles auprès d'un revendeur Team Wendy (listedes revendeurs agréés), vous devez le contacter pour organiser le retour ou l'échange ; ce sont alors ses conditions de retour qui s'appliquent.

Quelles sont les différences entre le Backcountry et le Tactical ?

SAR est équipé d'un support pour lunettes de vision nocturne (NVG) en aluminium usiné de marque Wilcox, tandis que le modèle Backcountry est doté d'un support en plastique renforcé. Avec le modèle SAR , vous pouvez fixer en toute confiance vos lunettes de vision nocturne sur le cache avant, tandis que le modèle Backcountry est conçu pour accueillir des lampes, des caméras d'action, etc.

Le modèle SAR est équipé d'un système de fixation au niveau de la mentonnière, que nous recommandons pour fixer des lunettes de vision nocturne (NVG) au cadre et pour les interventions de sauvetage en eaux vives. Le modèle SAR est quant à lui équipé d'un système de fixation de type sportif, similaire à celui utilisé pour les casques de vélo.

Quelle durée de vie puis-je espérer pour un SAR ?

Grâce à des contrôles annuels approfondis de l'ensemble du matériel et en l'absence de tout dommage visible, le SAR facilement fonctionner pendant 7 à 10 ans.

Puis-je remplacer le bandeau BOA à l'intérieur de mon SAR?

Oui, cet article est disponible à la vente. Pour l'acheter, veuillez nous contacter àl'adresse info@teamwendy.com.

Le SAR est-il certifié SAR ?

Le SAR conçu pour répondre à un large éventail de normes de protection applicables aux opérations de recherche et de sauvetage ; toutefois, comme il n'est pas destiné à la lutte contre les incendies de bâtiments, il offre une meilleure ventilation, un poids plus léger et d'autres capacités de protection non couvertes par la norme NFPA.

SAR répond SAR aux exigences suivantes :

• Accélération d'impact selon la norme NFPA 1952
• NFPA 1951 / 1952 Résistance à la pénétration

En fin de compte, le SAR pas conforme aux normes NFPA 1951 ni 1952.

Je dois laver les coussinets de la doublure de mon casque Team Wendy. Quelle est la meilleure façon de procéder ?

Tous nos coussins du système de rembourrage (CloudLine®, EPIC Air®,EPIC® etZAP™) peuvent être retirés et lavés à la main avec un savon doux. Laissez les coussins sécher complètement à l'air libre avant de les remettre en place. Ne les lavez pas en machine.

Vos systèmes de doublure de casque sont-ils compatibles avec un casque OpsCore FAST ?

Tous nos systèmes de doublure sont compatibles avec le casque Ops-Core FAST, mais nécessitent généralement le remplacement du système de retenue FAST (jouget) également, car celui-ci est intégré à la doublure FAST. Nous recommandonsle système CloudLine® oule systèmede doublureEPIC associéau système de rétention CAM FIT™. La plupart de nos clients préfèrent cette combinaison avec la coque FAST. 

Vos systèmes de doublure de casque sont-ils compatibles avec le casque Crye AirFrame™ ?

Les systèmes de doublureEPIC Air®etZAP™de Team Wendy's sont compatibles avec le casque Crye Airframe™.

Je dois remplacer la jugulaire de mon casqueEXFIL®. Est-ce que celles que vous vendez sur votre site web conviendront ?

Non. Les doublures et les systèmes de maintien de tous les modèles Team Wendy EXFIL® sont intégrés et ne peuvent pas être remplacés sur le terrain. Si la jugulaire de votre casque Team Wendy doit être remplacée, veuillez nous envoyer un e-mail à info@teamwendy.comou appeler le 216.738.2518.

Vendez-vous des systèmes de retenue pour gauchers ?

Oui, nous proposons actuellement une option LED (pour les personnes ayant l'œil gauche dominant) sur les casquesEXFIL® BallisticSLetEXFIL® Ballistic, ainsi que surnotre systèmede fixationCAM FIT™.

Le système de fixation CAM FIT™ est-il compatible avec mon casque Crye AirFrame ?

Oui, nous proposons un systèmede fixationCAMFIT™compatible avec la plupart des types de casques courants, notamment les modèles suivants : ACH/MICH, FAST, AirFrame™, USMC LWH et PASGT. Consultez notre page consacrée aux systèmes de fixation pour obtenir des informations sur les tailles.

Vos systèmes de fixation sont-ils compatibles avec mon casque Ops-Core FAST ?

Qui dois-je contacter si j'ai une demande de renseignements de la part de la presse ?

Pour toute demande concernant Team Wendy, veuillez envoyer un e-mailà katherine.kostiuk@akhia.com. Pour toute demande concernant Avon Technologies plc, veuillez contacter investor.relations@avon-technologiesplc.com ou avontechnologies@sodali.com.